Рейтинг на маркетплейсах и блокирование аккаунта продавца

Каждый маркетплейс следит за тем, чтобы подключенные к нему магазины хорошо работали. Это в общих интересах: если покупатель сталкивается с проблемами, он начинает меньше доверять всей площадке — а значит, все подключенные магазины могут потерять потенциального покупателя.

Что контролирует любой маркетплейс

• Для каждого магазина маркетплейсы вычисляют индекс качества(рейтинг продавца), который влияет на количество доступных заказов.
• Магазин может быть отключен, если что-то не в порядке с документами на товары или на юридическое лицо.
• Маркетплейс отключает навсегда тех, кто обманывает покупателей, продает некачественные товары, пытается регистрировать новые магазины взамен отключенных и так далее.

Наши рекомендации

• Переносите заказы из маркетплейса в ЛК StripMag в утренние часы - так у вас будет запас по времени, если что-то пойдет не по плану.
• Поставьте ежедневную "напоминалку" на телефоне об отправке отгрузки FBS. Мы регулярно сталкиваемся с ситуацией, когда мерчант заказы перенес, а отгрузку FBS забыл оформить.
• Не полагайтесь на 100% на автоматизацию - хороший селлер обязательно проверит в "ручном режиме" все ли заказы на сегодняшний день перенесены с маркетплейса в ЛК StripMag.ru
• Если по какой-то причине не оказалось товара, который заказал покупатель, лучше подобрать замену и отправить другой товар(+подарок), чем отменять заказ. Отмена заказа влечет за собой максимальное снижение рейтинга.

Яндекс.Маркет расчет рейтинга

Яндекс.Маркет рассчитывает рейтинг продавца по трем параметрам Возвраты по вине продавца, Отгрузки не вовремя, Отмены и удаление товаров. 

Смотрим на ваши показатели и соотносим их с таблицей. Берём худший диапазон. Чем он ниже, тем больше будет ограничений на число заказов:

С полной инструкцией как рассчитывается рейтинг магазина в Яндекс.Маркете и что делать, если ваш магазин отключили можно ознакомится по ссылке.

Ozon расчет рейтинга

У маркетплейса Ozon более сложный расчет рейтинга, относительно Яндекс.Маркета. Ozon в свой расчет рейтинга включает оценку товара и индекс цен. Для модели FBS в расчет рейтинга продавца идут следующие показатели: Оценка товаров, Индекс цен, Процент заказов( выполненных вовремя), Процент отмен заказов(возможна блокировка), Просроченные отгрузки(возможна блокировка).

Ozon может заблокировать товары или склады за превышение лимитов хотя бы в одном из этих показателей:

• процент отмен — не больше 2%;
• просроченные отгрузки — не больше 5%;

Как озон блокирует продажи FBS при низком рейтинге:

• Предупреждение. При первом нарушении Ozon сообщает о риске блокировки по email или через уведомления в личном кабинете. У вас есть 7 дней, чтобы отладить свои процессы.
• Блокировка. Если за это время вы не успели улучшить показатели, Ozon на 3 дня блокирует товары или склады FBS.
• Продление блокировки. На 4 день Ozon снова проверяет показатели: если они снова выше порогового значения, срок блокировки увеличивается ещё на 24 часа. Так будет продолжаться, пока показатели не придут в норму.
• Повторные нарушения. Ozon сразу блокирует товары или склады FBS на срок от 24 часов — без предупреждения.

С полной инструкцией как рассчитывается рейтинг магазина в Ozon и что делать, если ваш магазин отключили можно ознакомится по ссылке.

Wildberries расчет рейтинга

У маркетплейса Wildberries на данный момент самый простой расчет рейтинга FBS продавца. Рейтинг рассчитывается как отношение доставленных заказов ко всем поступившим заказам(за минусом отмененных покупателем), т.е. Рейтинг=Доставленные/(Полученные-Отмененные).

На данный момент рейтинг продавца не должен быть меньше 60%, но с 08.09.2022 для всех продавцов, которые работают с Wildberries по системе FBS будет производиться блокировка если рейтинг будет ниже 90%.